O público alvo de um evento.

Para se formatar um evento é necessário se Identificar o Público-alvo e o Porte do Evento.

Pois, após saber o tipo de evento que vai organizar, é preciso analisar o público-alvo para determinar o tamanho do evento. Veja os diferentes tipos de público para as mais diversas ocasiões.

- Público Aberto

É o público em geral. Você terá um universo muito grande para trabalhar. Será preciso adequá-lo às suas condições de realização do evento.

O público aberto pode ser de um bairro, estado, país, ou até mesmo internacional. Você deverá definir o público: jovem, adulto, feminino, masculino, famílias com filhos, etc.

Deverá também verificar a quantidade de pessoas possíveis de serem convidadas:

Para evento promocional de acordo com as verbas disponíveis.

Para evento comercial de acordo com a disponibilidade de investimento.

Para evento cerimonial de acordo com a eficácia

Para evento de risco de acordo com a pré-disposição do risco.

- Público Específico

É o público já definido, exclusivo para aquele evento.

Exemplo: O lançamento de um produto da indústria farmacêutica será dirigido para farmacêuticos.
Neste caso, teremos mais facilidade para determinar o porte do evento, pois o universo já é construído.

O público específico é normalmente fornecido pelo Proponente do evento, que já tem noção do seu número total.

Conseqüentemente, o porte do evento já estará praticamente dimensionado, bastando a sua avaliação para os fatores que iremos aprender, como logística, acesso, local, verba, etc.

- Público Fiel
É o público já definido e com quantidade já mensurada.

O Proponente do evento pode entregar um “mailing list” (grupo de Equipes para as mais diversas finalidades) pronto para você trabalhar. É claro que a quantidade nunca é exata, pois são muitas as variáveis de presença de um determinado tipo de público em um evento.

A escolha do local e da interatividade será feita em cima de um número pré-definido, normalmente em função de números de eventos anteriores.

Exemplo: Festa de final de ano da empresa.
Formada por grupos de pessoas e colegas de trabalho definidos, que se comunicam de forma coordenada para se encontrarem.

Depois de avaliado o público alvo compreendemos que o porte do evento será determinado para avaliarmos o tamanho do evento. O porte do evento pode ser: Pequeno, Médio, Grande ou Mega. E tem essa denominação para uma melhor classificação. O número de pessoas deve ser proporcional ao tipo de evento. Quinhentos convidados podem formar um evento médio para um tipo de evento cerimonial, grande para um evento de confraternização ou pequeno para um evento comercial.

Que tipo de evento é o Carnaval ?

O carnaval é considerado uma das manifestações populares mais representativas do mundo, sendo oriundo do entrudo português e das mascaradas italianas. Por volta do séc XVII, sendo uma tradicional festa onde as pessoas saíam as ruas e jogavam águas farinha e ovos umas nas outras. Os primeiros blocos carnavalescos, cordões e os famosos "corsos" surgiram no séc XIX, já aumentando as dimensões da festa. Já no séc XX, com a incorporação de elementos africanos, que ajudaram a definir a identidade do carnaval, surgiram as marchinhas, que fizeram famosos compositores como Chiquinha Gonzaga e Lamartine Babo. A primeira escola de samba surgiu no Rio de Janeiro e chamava-se "Deixa Falar", que mais tarde veio a ser a famosa escola "Estácio de Sá". O samba enredo surgiu no Rio de Janeiro, na década de 30, fazendo parte do carnaval, dando um tema ao desfile.

Atualmente o carnaval é um evento, que reuni grande quantidade de pessoas, principalmente nas grandes metrópoles como São Paulo e Rio de Janeiro, movimentando a economia e o turismo nacional e internacional, gerando empregos, e exigindo uma equipe grande de produtores de eventos competentes para a execução do projeto, que geralmente é de responsabilidade da prefeitura de cada cidade.

Fluxograma em eventos.

Lembre-se sempre de usar o Fluxograma de formatação do evento. Ele deverá ser aplicado independente do porte do evento, pois será muito útil.

É costume pensar que, quanto menor o evento, pode-se ter tudo na cabeça ou em simples anotações, mas detalhes são e sempre serão importantes. Agregue ao fluxograma a informação de quem é o responsável por cada etapa do evento, para ficar claro o seu organograma funcional.

Reproduza o Fluxograma do Evento em um quadro fixado na Secretaria. Sinalize quem é responsável por cada etapa e com cores diferentes demonstre o que já foi feito e o que ainda falta ser concluído.

Classificação dos Eventos

Um evento possui características peculiares em relação a outro ou a um grupo de eventos; é indispensável conhecer sua tipologia e como cada um desses tipos pode ser adotado. Quanto a sua classificação os eventos podem ser Institucional e Promocional. E essa classificação se deve ao seu conteúdo programático e/ou pelos objetivos que os determinam. A natureza do evento está intimamente ligada à entidade que o promove.

Os Eventos Institucionais são utilizados pelas organizações como ferramenta para atingir seus objetivos mercadológicos, comerciais ou para a manutenção de sua imagem/conceito junto ao seu público com objetivos imediatos.

É um modo da empresa chamar a atenção de seus públicos para ela, e também, é assertiva e rentável para o fechamento de bons negócio. Como o relacionamento direto com públicos de interesse, prospecção, conquista e fidelização de clientes, suporte ao procedimento de marketing, conseqüência de melhoria nas vendas, acrescente visibilidade organizacional e envolvimento assertivo dos funcionários.

Já os Eventos Promocionais visam à promoção de um produto, serviço, entidade, pessoa, em apoio ao Marketing/Comunicação e com fins mercadológicos. Alguns exemplos de Eventos Promocionais são os Coquetéis de lançamentos de produtos, espetáculos culturais, exposições.

OBS.: EVENTO MISTO

Em alguns casos podemos identificar uma dupla função ao classificarmos os eventos. Neste caso podemos dizer que ele é Misto. Tenha cuidado para quando mesclá-los não perder o objetivo principal do Proponente e também não colocar a marca em exposição inadequada. Exemplo: Um evento comercial de certa marca de bebida será um evento misto, pois tem foco promocional e comercial no mesmo evento.

Cada classificação exige definições próprias de estratégia de comunicação, de identificação de públicos, de definição de diferenciais de mercado, bem como estruturação de produtos e serviços que serão oferecidos, ou seja, adaptando-os para suas características e necessidades específicas.

Ao classificá-los devemos levar em conta algumas variáveis como:

ü Porte

Podemos dividir em Pequeno, Médio, Grande e Megaevento

ü Periodicidade

A periodicidade pode ser: Determinada, Variável e Indeterminada

ü Perfil do Público Alvo

O perfil do Público pode ser Dirigido, Especializado e Variado

ü Natureza

Tipo de evento

ü Formato / Tipologia

Após a orientação acima, podemos classificá-los de acordo com sua formatação, ou seja, se é Feira, Congresso, Social, Simpósio entre outros.

Com base em Lukower (2003), são apresentadas as tipologias existentes em cada uma das classificações:

1. Sociais: não apresentam objetivo comercial. Seu objetivo maior é a confraternização dos participantes. Podem ser realizados por pessoa física ou jurídica – pública ou privada. (almoço banquete, café da manhã, brunch, chás, coquetel, festas ao ar livre, festas beneficentes, festa de debutantes, jantar de banquete, noivados, open-house);

2. Profissionais: tem como objetivo maior o aspecto comercial. Em sua grande maioria são realizados por organizações – públicas ou privadas. Trata-se de uma classe de evento que, direta ou indiretamente, trabalha muito a promoção da marca institucional (coffee-break, colóquio, cursos, desfiles, leilões, visitas institucionais);

3. Técnico-científicos: quaisquer eventos que envolvem a troca de informações de caráter técnico-científico sobre alguma área de conhecimento (ciclo de palestras, conferências, congressos, fórum, mesa-redonda, painel, reunião, semana, seminário, simpósio, workshop);

4. Artísticos: estão inseridos nesta classe todos os tipos de apresentações como peças de teatro, atividades performáticas (estes também podendo se enquadrar enquanto eventos culturais), shows, etc. (exposição, mostra, vernissages);

5. Culturais: aqui se enquadram diversas formas de celebração, exibição e expressão cultural, onde poderíamos citar questões relacionadas a apresentação de obras de arte, elementos folclóricos, ritos de passagem, etc.

6 Religiosos: eventos que terão no aspecto religioso o seu maior objetivo. Tais eventos também podem ter objetivos sociais, culturais, etc., mas a questão religiosa será sempre o motivador mais significativo para a realização do evento (bat-mitzvá, batizados, casamentos, conclave, primeira comunhão);

7. Recepções oficiais: eventos que se apresentam caráter diplomático e devem seguir as normas de cerimonial e protocolo oficiais..

8. Desportivo: diz respeito a qualquer evento que esteja relacionado ao esporte

9. Turístico: trabalha com o uso de recursos turísticos de uma região, através da realização de viagens

Segundo Matias (2004) os eventos podem ser:

Abertos: podem ser considerados evento abertos por adesão, ou abertos em geral. O primeiro é focado em um segmento, que tem a opção de aderir (através de uma inscrição, gratuita ou paga), ou não, à participação do mesmo. Já no segundo caso, o evento busca atingir todo tipo de público possível.

· Fechados: é realizado em situações específicas onde se tem um público alvo especifico, que é convocado e/ou convidado a participar do evento.

Dicas mais do que úteis para eventos em geral

Abaixo comento algumas das principais dicas que deve utilizar na hora de realizar eventos.

Um evento não se mede pela quantidade de pessoas que dele participam, e sim pela qualidade da informação absorvida por elas. Este é o conceito para a formatação de um evento e você deverá adequá-lo ao seu objetivo.

Com a concorrência, não só definimos a melhor data para o nosso evento, como também aprendemos a criar um maior apelo para atrair nosso público-alvo. Com o erro da concorrência aprendemos a corrigir os possíveis erros que aconteceriam em nosso evento se não déssemos a devida atenção, e ainda avaliamos se o dimensionamento está adequado.

Veja quais os segredos do sucesso de cada tipo de evento.

- Evento Comercial - O business plan (plano de negócio) será o segredo para o sucesso deste evento.

- Evento Promocional - A qualidade na informação do objetivo promocional ao público e a forma como será apresentada através da interatividade serão os segredos para o sucesso deste evento.

- Evento Cerimonial - A pesquisa e o acompanhamento de um profissional especializado, bem como os detalhes formais na logística serão os segredos do sucesso deste evento.

- Evento de Confraternização - A atenção na qualidade do entretenimento e na expectativa do grupo é o segredo para o sucesso deste evento.

- Evento de Risco - O cuidado na contratação será o segredo da minimização de custos.

Na hipótese do evento ser cancelado momentos antes de sua realização, uma contratação inteligente com uma logística de reposição ou mesmo de suspensão dos serviços, sem cobrança de multa e dividindo o risco, será o sucesso deste evento.

O público-alvo é considerado uma das variáveis para a definição do porte do evento e deve estar muito bem definido, pois através dele é determinada a estratégia de todo o evento.

Pode-se concluir que no público aberto você precisa definir o público-alvo e depois mensurar o evento para determinar seu porte.

No público específico você já tem o público-alvo definido, bastando apenas mensurar o porte do evento.

E no público fiel o público-alvo já é definido, assim como o porte do evento. Todos os outros fatores serão baseados nessa informação.

Não se pode esquecer os cuidados que devem ser tomados com a questão do acesso e da Secretaria. Atenção com o acesso, pois qualquer descontrole pode gerar desestruturação de espaço e colapso na logística do evento.

Em relação à Secretaria, é imprescindível mantê-la com todas as informações. É fundamental a sua instalação no período pré-evento de forma ágil e flexível.

Veja mais algumas dicas.

Datas, Prazos e Cuidados

· Atenção a datas e prazos, é aconselhável ter um quadro informativo com a contagem regressiva para o evento, chamando a atenção de todos da equipe para prazos.

· Em eventos comercias todo cuidado é pouco, um bom gerador para prevenir falta de energia nunca será dinheiro desperdiçado.

Interatividade

·Não divulgue antecipadamente a interatividade, ela é feita para encantar, emocionar, proporcionar a fixação da mensagem do evento.

·Se a interatividade, por exemplo, for um show com um cantor famoso, não anuncie seu nome, surpreenda o participante. Exceto, é claro, se o evento for do tipo comercial.

·Assista antecipadamente apresentações da interatividade que escolheu, principalmente se não for muito conhecida.

Pesquisa de Satisfação

Na hipótese de um pesquisa de satisfação é preferível fazê-la através de correio eletrônico ou por telefone, posterior ao evento, uma vez que na saída as pessoas querem ir embora e muitas vezes estão motivadas pela interatividade.

Material do Evento

O material para o evento deve ser distribuído de acordo com a programação. O material promocional nunca deve ser entregue na entrada, pois a tendência do material é ser esquecido pelos participantes, além de incomodá-los durante o evento, salvo se esse material ele tenha que vestir ou usar, como camiseta ou boné.

O Produtor de Eventos

Produtor de eventos é o profissional que organiza, planeja, orienta e acompanha todas as fases da realização de um evento de qualquer tipo para empresas ou organizações.

Cabe a ele a responsabilidade de gerenciar todos os serviços necessários, tem como missão, transformar diretrizes em metas, cuidando para que o evento se torne de grande interesse ao público, sem perder os objetivos político-institucionais ou promocionais.

PRINCIPAIS FUNÇÕES DO PRODUTOR

PLANEJAMENTO: é uma ferramenta administrativa que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado racional da ação. Tratando-se de um processo de deliberação abstrato e explícito que escolhe e organiza ações, antecipando os resultados esperados. Esta deliberação busca alcançar, da melhor forma possível, alguns objetivos pré-definidos.

GESTÃO DE EQUIPE: Através do Mapeamento e Mensuração por Competências são identificadas as competências comportamentais e técnicas necessárias para a execução das atividades de um cargo/função e mensurado o grau ideal para cada grupo de competências para que uma pessoa que assuma o cargo/função atinja os objetivos da empresa.

FORNECEDORES: É de responsabilidade dos produtores a seleção dos fornecedores, isto garantirá que o padrão desejado ao evento seja alcançado. Também é muito importante que o produtor juntamente com a equipe selecionada acompanhe os trabalhos, garantindo a execução dos serviços no tempo desejado. Lembre-se uma equipe de confiança é muito importante para que o evento não apresente “surpresas”. Os fornecedores mais comuns são; EMPRESA DE MONTAGEM, DECORAÇÃO, MATERIAIS GRÁFICOS, LIMPEZA, SEGURANÇA, BUFFET e BEBIDAS. Todos devem trabalhar em sincronia.

GESTÃO FINANCEIRA: Esta é sem dúvida uma das maiores preocupações que o Produtor deve ter com o evento. Prestar contas ao contratante/ cliente é tão importante quanto realizar o evento como foi solicitado. Um bom controle das finanças com planilhas facilitará o fechamento financeiro do evento.

Qualquer despesa deverá ser computada.

Além das duas funções citadas acima, há também as entidades patrocinadoras que são independentes do processo de execução do evento, entretanto poderá se relacionar com o público do evento. Um evento pode ser financiado pela própria entidade que o promove, caso ele não tenha recursos financeiros irá atrás de um patrocinador.

Outras atividades corriqueiras;

• desenvolvimento e planejamento do evento
• criar planos para o projeto
• quando necessário, agir de acordo com as normas cerimoniais e protocolos
• requerer a documentação necessária para a sua realização
• contratar os fornecedores
• reservar os locais e o equipamento necessário
• administrar os materiais
• organizar a montagem do evento
• supervisionar os serviços oferecidos, como iluminação, som, segurança, montagem das acomodações, dos buffets, etc
• organizar a disposição de postos médicos, policiais e do corpo de bombeiros, assim como de banheiros químicos, se necessário
• promover o marketing do evento
• acompanhar a distribuição de convites ou a venda de ingressos
• supervisionar a desmontagem e a limpeza do local do evento

Características necessárias de um produtor de eventos

Um produtor de eventos tem que ser organizado mantendo todo o desenvolvimento do projeto sob controle. Além disso, é necessário ser paciente, ter disponibilidade de horário, ser criativo e ter bons contatos, tanto de clientes, quanto de fornecedores.

Responsabilidade

Boa comunicação

Boa disposição física

Autocontrole

Atenção a detalhes

Flexibilidade

Agilidade

Concentração

Disciplina

Método

Perfeccionismo

Habilidade

Atitude

O produtor de evento é:

"Aquele que planeja, organiza e orienta a produção de um evento”

O marketing no Brasil

Estudo realizado pela ABMN e IBOPE em 2009 sobre a imagem do marketing no Brasil.

http://www.docstoc.com/docs/5537688/A-%C3%81rea-de-Marketing-no-Brasil

A logística do evento.

A logística, neste caso, nada mais é do que a organização operacional do evento, onde deveremos seguir todos os passos dos participantes e dos bastidores.

É preciso analisar se o local comporta o público, se a interatividade, a comunicação visual, a segurança, a alimentação e o acesso estão funcionando. Deveremos nos antecipar aos passos dos participantes para poder prever possíveis problemas.

Neste ponto é muito importante termos uma comunicação constante com fornecedores e cliente, pois normalmente dependemos de organização logística de terceiros.

Mais pra frente colocarei mais informações sobre a logística, que sem dúvida é um fator determinante para o sucesso ou o fracasso de um evento.

Marketing de Relacionamento

Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é basicamente a junção do Marketing e a Tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal.

O CMR combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade de se obter estas informações em tempo real ou mesmo em curtíssimo prazo, tem feito com que a CRM seja uma ferramenta importantíssima para empresas que desejam consolidar e aprimorar seus conceitos de atendimento.

O treinamento de cada departamento é muito importante para o sucesso do CRM. A melhora da qualidade do atendimento é percebível quando o treinamento e o uso adequado das informações que as pessoas envolvidas obtém estão corretas, fazendo com que lucratividade da empresa aumente consideravelmente. As informações geradas pelo sistema deverão ser filtradas e analisadas sistematicamente pela empresa, elas podem conter várias informações que implicaram no desempenho e na tomada de decisão na organização.

O processo de captar informações refletirá diretamente nas atitudes e intenções da empresa. Visando um melhor atendimento ao cliente as empresas precisam deter de meios para saber o nível de satisfação e principalmente os desejos do cliente quando contactar seu call-center. Estes clientes ligam por dois motivos básicos, o primeiro é pelo suporte técnico ou de informação, para buscar de informações que irá ajudá-lo a esclarecer dúvidas e resolver problemas. O segundo motivo é quando o cliente não esta satisfeito com os produtos e serviços prestados pela empresa, esta ligação e tão importante quanto a primeira, no entanto, as informações, quem dita é o cliente. Todas as reclamações e pedidos que os clientes fazem devem ser devidamente anotados. Principalmente, as perguntas a eles designadas, deveram ser muitas bem elaboradas, dentro de uma seqüência lógica de ocorrência dos fatos. Assim poderemos respectivamente entender o que os clientes buscam e desejam, para que então, possamos planejar estrategicamente

Para as empresas que se interessam em aplicar o CMR é de grande importância saber quais as características deste modelo de aplicação de marketing de relacionamento, e aqui descreverei 6 (seis) delas:

a) Buscar a integração do cliente ao processo de planejamento dos produtos e serviços, para garantir a satisfação dos desejos e necessidades que eles anseiam.

b) Desenvolvimento da empresa referente aos nichos de mercado, canais de distribuição e identificação de segmentos, tendo assim a adquirir ganho de mercado.

c) O desenvolvimento de infra-estrutura com os influenciadores, objetivando criar a imagem da empresa e o desenvolvimento tecnológico.

d) Desprendimento de esforços mercadológicos e tempo com os clientes, buscando monitorar as mudanças do ambiente competitivo.

e) Monitoramento constante da concorrência, a fim de prever as mudanças no nas condições futuras da industria . Onde os prováveis movimentos dos concorrentes demonstrarão suas intenções e a capacidade de responder a tais mudanças.

f) Desenvolvimento de um sistema de análise mercadológica , buscando sempre obter um retorno de informações para que se possam tomar as decisões em tempo hábil, portanto , irá proporcionar um processo contínuo de adaptações ás constante mutantes do ambiente competitivo.

As empresas que não buscarem se adaptar no modelo de CMR passaram por dificuldades para manter seus clientes. Basta verificar que quando um cliente é bem atendido ele se desperta para o que de bom este novo fornecedor pode lhe oferecer. As empresas precisam se modernizar e ampliar sua visão de atendimento. Mobilizar os esforços conjuntos, em equipe, e utilizar os meios de comunicação eficazes, são os primórdios para que se obtenha reconhecimento imediato do cliente. É importante esclarecer que a empresa deve estar preparada para atender, da forma que o cliente merece ser atendido. Agindo assim certamente a empresa progredirá e alcançará resultados e lucros altos.

Conceitos de Marketing

“O Marketing não é mais que o serviço para o Homem.”

José Carlos Damasceno Ferreira

Marketing, já tantas vezes definido, no entanto, gostaría de colocar, não uma definição, mas vários enfoques que, no seu conjunto, criam uma visão ampla sobre as funções e o funcionamento do marketing moderno no universo da empresa, produto e mercado.

De acordo com McKenna, Drucker, Blackwell, entre outras pessoas com destaque na área, marketing é uma atividade que deve ser praticada desde o recepcionista à gerência sênior. O marketing é uma expressão do caráter da empresa, é de responsabilidade da empresa, como um todo. McKenna também comenta que o verdadeiro objetivo do marketing é ganhar o mercado, não apenas fazer ou para vender produtos.

Peter Drucker diz que o marketing é a única função e somente essa, a função da empresa. Ele também diz que o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Marketing deve compreender tão bem as necessidades do cliente, que o produto, ou serviço, se ajusta às necessidades do cliente e se vende por si mesmo.

Philip Kotler tem duas visões, uma com uma abordagem social e outra com uma abordagem gerencial.

A abordagem social define marketing como um processo onde indivíduos ou grupos obtêm aquilo que querem e atendem suas necessidades, através da criação, oferta e troca de produtos e serviços livremente com outras pessoas.

Na abordagem gerencial, ele começa com uma descrição genérica, como a arte de vender produtos e, mais tarde, ele define gerenciamento de marketing como a arte e a ciência de aplicar os conceitos fundamentais de comercialização de escolher o mercado alvo e obter, manter e crescer os clientes através da criação, entrega e transmissão aos próprios clientes, de um valor superior.

Al Ries e Jack Trout destacam o que eles chamam a quarta lei do marketing, que diz que o marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções.


O escritor francês, Armand Dayan, define marketing como um conjunto de técnicas, baseadas em um determinado estado de espírito, que pretendem satisfazer, nas melhores condições psicológicas para o mercado, e nas melhores condições financeiras para o distribuidor, as necessidades naturais ou as suscitadas.

Complementando a definição anterior, William Brooks diz que o bem-sucedido profissional de vendas deve ser um mestre na análise das necessidades e na venda de aplicações.

Gostaria, ainda, de mencionar Leonard Berry e A. Parasuraman sobre a análise relacional entre o marketing e serviços, onde ele comenta que o marketing de serviços eficientes é o sólido conceito do serviço bem feito, um serviço requisitado e perfeitamente executado.

Essa união de estratégia e execução é o combustível para quem pretende liderar na indústria de serviços.

Os conceitos de marketing e suas aplicações estão tendo uma evolução rápida, gerando em seu progresso um marketing de alta qualidade, de primeira, segunda, terceira e quarta geração, marketing de guerrilha, maxi-marketing, marketing de serviços, marketing de relacionamento, marketing viral, o marketing de nichos, e assim por diante.

Todos esses focos, interpretações, teorias e práticas de marketing, nós, na realidade, podemos considerá-los como complementares, ou extensões, e em contínua e dinâmica evolução e aplicação, assim como o mercado.

Em uma aplicação específica, por exemplo, vamos utilizar o marketing de serviços para se chegar à excelência de serviços, e criar um maior índice de fidelidade, mas podemos utilizar o marketing de nichos para o posicionamento e vamos aplicar uma derivação do marketing de rede para criar uma estrutura de canais de distribuição.

Hoje temos uma "sopa de letras" e diversas expressões técnicas para lidar com as novas estratégias, tecnologias e metodologias. Pode-se citar: CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento de Cliente), One-to-One (Um-para-Um) do Peppers e Rogers Group, Lateral Marketing, Marketing X, Marketing de Rede, Inbound e Outbound Marketing, e assim por diante.

Com tantos conceitos de marketing, metodologias e estratégias, que até parece ser uma torre Babel, dada a diversidade. Quando na verdade, cada definição corresponde a um conceito simples e que, aplicado com simplicidade, nada mais será que o uso do bom senso, intuição, experiência e conhecimento, de acordo com o produto, mercado, momento e ambiente, e menos com base na aparência ou na sofisticação da utilização da "sopa de letras".

Dizem que todos os caminhos levam a Roma. Pois, todos os “marketings” levam aos mesmos conceitos básicos definidos há décadas, só que com outras ferramentas, tecnologias, implementações, nomes, atores, produtos e serviços. E, claro, as “sopas de letras” têm o seu próprio marketing para se venderem.

Para terminar, como dizia meu bom amigo e experiente Pai, um dos pioneiros no estudo e desenvolvimento do marketing: “O Marketing não é mais que o serviço para o Homem.”

E adaptando – mudando século XX para XXI - uma frase sua, em um dos seus últimos artigos: “ O homem de marketing do século XXI, terá que cuidar essencialmente do espírito, das motivações, estudar o tipo e gênero de móbiles e ter toda uma panóplia de conhecimentos aprofundados, além de possuir os ditames da mais exuberante criatividade.”

[administradores.com.br]